FAQ

Foire aux questions d’Optibox [FAQ]

Si Optibox ne répond pas à votre question dans cette FAQ, pensez à jeter un œil aux photos et vidéos du site.
Comme on dit, parfois une image vaut mieux qu’un long discours…
Enfin, si vous n’avez toujours pas votre réponse, contactez Optibox directement car une chose est sûre, vous n’êtes pas le seul à vous la poser !

Illustrations

Quels sont les formats de fichier acceptés par Optibox ?

Optibox préfère, et de loin, les formats de fichier vectoriels (type SVG). C’est le format garantissant une qualité d’illustration conservée quelque soit la taille de l’image au final sur l’optibox.

Si vous ne disposez pas de votre illustration au format vectoriel, ce n’est pas grave, Optibox sait aussi gérer tous les fichiers image communs (JPEG, PNG, TIFF, etc.). Toutefois, pour garantir la meilleure qualité possible de la gravure, envoyez votre illustration à Optibox dans une résolution aussi importante que possible, au moins en 300 ppp (dpi) si possible.

Est-il possible de graver des illustrations en couleur ou en niveaux de gris ?

Absolument pas ! Les illustrations seront toujours gravées en monochrome, il est donc inutile de transmettre de belles photos couleur. Il n’est pas non plus possible de graver en niveaux de gris, peut-être à l’avenir…

Si vous transmettez une illustration qui n’est pas en noir et blanc, Optibox se chargera de la conversion et vous enverra la simulation afin que vous validiez, ou non, le projet. Tous les logiciels de traitement d’images (même les gratuits) disposent d’une fonction de conversion monochrome. Vous pouvez donc faire le test vous-même si vous maitrisez l’utilisation de ces logiciels.

Où puis-je trouver des illustrations pour personnaliser mon optibox ?

Le plus simple : dans votre tête ! Encore faut-il savoir les coucher sur papier ou directement sur écran à l’aide d’une tablette graphique par exemple.

Si vous êtes en panne d’inspiration ou que le dessin n’est vraiment pas votre truc, de nombreux sites internet mettent à disposition des illustrations. Attention, certaines sont protégées par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisées sans l’autorisation du détenteur des droits, parfois contre le versement d’une somme d’argent. Le cas échéant, il vous appartient de faire les démarches directement auprès de l’auteur avant de transmettre le fichier à Optibox.

Et si vous êtes définitivement plus roman que bande dessinée, écrivez un poème, une chanson ou faites graver votre citation préférée avec le nom de son auteur !

Jetons

Pourquoi les jetons « incolore » n’ont pas tous la même « couleur » ?

Les jetons sont en bois véritable, dit aussi brut ou massif. De la forêt à l’optibox, l’arbre est coupé, scié et poncé et, si vous le souhaitez, verni, et c’est tout.

Tous les jetons viennent de la même essence d’arbre mais chacun n’est pas un clone de son voisin ! C’est pourquoi tous les jetons ne sont pas identiques. La teinte et les motifs du bois varient en fonction de l’âge de l’arbre et des conditions environnementales dans lesquelles il a grandit, notamment météorologiques.

Nettoyage

J’ai fait une trace de salissure sur mon optibox ou un de mes jetons, comment la nettoyer ?

Si la trace est faite sur une surface vernie (incolore ou pas), une éponge humide suffira à nettoyer la surface sans dégrader le produit.

Si la trace est faite sur du bois non verni, n’utilisez pas d’eau et ne frottez pas, vous risquez de dégrader l’optibox ! Prenez un petit morceau de papier à poncer au grain très fin (type 220 au moins) et poncez très légèrement plusieurs fois au niveau de la trace jusqu’à disparition. Vous trouverez ce type de papier dans tout magasin de bricolage à un prix dérisoire.

Commandes spéciales

Puis-je commander un produit encore plus personnalisé que les versions proposées sur le site internet ?

Oui, c’est tout à fait possible car Optibox maîtrise toute la chaîne de fabrication, de la conception jusqu’à la commercialisation, sans aucun sous-traitant.
Communiquez votre demande directement à Optibox par le moyen qui vous semble le plus approprié de la page Contact. Un devis vous sera transmis en retour, gratuitement.
Lorsqu’un accord sera trouvé avec Optibox sur le rendu final, la production sera lancée.
Le délai de fabrication avant expédition sera un engagement d’Optibox mentionné sur le devis.

Je souhaite commander plusieurs optibox du même type avec la même personnalisation, puis-je avoir une réduction commerciale ?

Oui bien sûr ! Pour l’obtenir, ne passez pas votre commande directement sur le site mais transmettez votre demande à Optibox par le moyen qui vous semble le plus approprié de la page Contact.
N’oubliez pas de préciser le nombre et le type d’optibox identiques.

Je souhaite commander une quantité importante d’optibox, puis-je avoir une réduction commerciale ?

Oui bien sûr ! Un geste commercial peut être consenti à partir de 10 optibox commandées (cumulable avec la réduction citée ci-avant). Pour obtenir un devis, contactez Optibox.

Je suis en train de concevoir un nouveau produit (un jeu par exemple) et j’aimerais qu’une optibox dédiée soit son contenant en vue de sa commercialisation, est-ce possible ?

Oui, ce serait un plaisir de faire un partenariat de ce type. Par contre l’atelier de fabrication des optibox n’est pas une usine et les grandes dimensions seront impossibles à réaliser. Si le produit peut tenir dans un cube de 25cm de côté maximum, aucun problème. Prenez contact avec Optibox en indiquant vos coordonnées téléphoniques et en joignant, si possible, quelques photos de votre produit.

Puis-je demander à Optibox de concevoir et fabriquer une nouvelle optibox pour un produit particulier que je possède ?

Non, Optibox a déjà fort à faire avec les produits de son catalogue et ceux au stade « Recherche & Développement ». Par contre, vous pouvez toujours suggérer vos idées par mail ou sur la page Facebook. Qui sait, si vous attirez une foule de pouces levés et qu’OPTIBOX dispose des moyens techniques pour réaliser le produit, peut-être qu’il verra le jour…

Service après-vente (SAV)

Puis-je me faire rembourser si le produit reçu ne me plait pas ?

Pour les produits non personnalisés, le remboursement est un droit à condition que le produit soit retourné à Optibox à vos frais et sans avoir été dégradé. Optibox pourra alors récupérer les pièces et les réutiliser.

Pour les produits très personnalisés, ils ne seront que partiellement remboursés en fonction de la quantité d’éléments standards qui pourront être réutilisés. Pour ce genre de demande, contactez Optibox au préalable avant de retourner votre produit afin de connaître la somme qui vous sera restituée.

Vous pouvez également vous rétracter de la commande dans les conditions précisées dans les conditions générales de vente, conformément à la loi en vigueur.

Dans tous les cas, le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen que celui utilisé pour le paiement.